FAQ - Niryo

Unterstützung und Integration

Bieten Sie ein Schulungsprogramm für Lehrer zur Niryo-Lösung an?

Ja, wir bieten Expert+ an, ein umfassendes Schulungsprogramm für Pädagogen.

Bieten Sie Bildungsinhalte oder Unterricht zur Niryo-Lösung an?

Ja, wir haben NiryoAcademy, eine Plattform mit Ressourcen und Lektionen, die Sie beim Lernen unterstützen.

Welche pädagogischen oder beruflichen Themen kann ich mit der Niryo-Lösung ansprechen?

Mit der Niryo-Lösung können Sie verschiedene Bereiche erkunden, darunter Programmierung, Robotik, Automatisierung, IoT und KI.

Kann ich das Ned3Pro unabhängig in meine Produktionslinie integrieren?

Wir bieten eine komplette Integrationslösung mit unserem Integrationsteam an, aber Sie können den Roboter auch unabhängig davon mit Hilfe des Expert+ Pro Programms integrieren

Kompatibilität

Welche Betriebssysteme sind mit NiryoStudio kompatibel?

Sie können Windows, Mac und Linux verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kann ich ROS und ROS2 verwenden?

Die Ned2/Ned3Pro-Roboter sind mit ROS Noetic kompatibel, und für die Integration mit ROS2 Humble ist eine ROS2-Bridge erhältlich.

Programmierung

Welche Programmiersprachen kann ich für die Steuerung des Ned2/Ned3Pro verwenden?

Der Ned2/Ned3Pro kann mit Blockly, Python, ROS, Modbus oder Matlab gesteuert werden.

Welches Protokoll ist auf dem Ned2/Ned3Pro verfügbar?

Der Ned2/Ned3Pro verfügt standardmäßig über einen TCP/IP-Server und einen Modbus TCP/IP.

Ist auf dem Roboter ein Programm vorinstalliert?

Auf dem Ned2 ist ein Demoprogramm vorinstalliert. Sie müssen nur die obere Taste auf der Roboterbasis drücken, um es zu starten.

SAV

Wie lange gilt meine Ned2 Garantie?

Der Ned2 wird mit einer 1-Jahres-Garantie geliefert. Sie können jedoch eine erweiterte Garantie für weitere 12 oder 24 Monate erwerben.

Wenn ich eine Frage habe, an wen kann ich mich wenden?

Falls Sie eine Frage an das Support-Team haben, können Sie dieses Formular ausfüllen oder eine E-Mail an die Adresse support@niryo.com senden. Unser Team tut sein Bestes, um sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zu melden.

Was kann ich tun, wenn mein Ned2 ein Problem hat?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Ned2 haben, können Sie sich an das Support-Team von Niryo wenden. Es soll Ihnen helfen, unsere Produkte optimal zu nutzen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Muss ich für die Reparatur aufkommen?

Wenn Ihr Roboter noch unter die Garantie fällt, müssen Sie nichts bezahlen. Niryo wird versuchen, Ihren Roboter kostenlos zu reparieren. Wenn die Garantie jedoch abgelaufen ist, müssen Sie zahlen.

Wie lange dauert es, meinen Roboter zu reparieren, wenn ich ihn an Niryo zurückschicke?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die beste Erfahrung mit Ihrem Roboter machen. Falls Sie Ihren Roboter zur Reparatur einschicken möchten, sorgt Niryo dafür, dass er in weniger als 2 Wochen repariert und an Sie zurückgeschickt wird.

Kann ich versuchen, meinen Roboter zu zerlegen, um ihn selbst zu modifizieren oder zu reparieren?

Der Ned2 ist nicht dafür gedacht, häufig zerlegt zu werden. Sie benötigen die Genehmigung des Support- oder Verkaufsteams, um Ihren Roboter selbst zu modifizieren oder zu reparieren. Wenn Sie sich dazu entschließen, dies selbst zu tun, müssen Sie wissen, dass dadurch die Garantie erlischt.

Experte+

Was ist der Unterschied zwischen Niryo Expert+ und Niryo Success?

Um Ihnen die selbstständige Bedienung unserer Roboter zu ermöglichen, stellt Niryo Success Ihnen wertvolle Ressourcen wie Video-Tutorials und detaillierte Dokumentationen zur Verfügung. Der Service beantwortet zudem allgemeine Fragen, bietet jedoch keinen speziellen oder individuellen Support. Im Gegensatz dazu bietet Niryo Expert+ eine vollständig personalisierte Erfahrung, die sich exakt an Ihre spezifischen Anforderungen anpasst, inklusive personalisierter Schulungen und individueller Expertenhilfe in Ihrem gewünschten Zeitrahmen.

Was sind die Bedingungen für Support von Expert+?

Sie wählen die Kommunikationsart, die Ihnen am meisten zusagt: per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz. Ihr persönlicher Niryo-Experte wird sich auf Ihre Wünsche einstellen. Der Service umfasst 16 Stunden Betreuung, die Sie innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Anspruch nehmen können.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort von Niryo erhalte?

Unabhängig von der gewählten Support-Option verpflichten wir uns, alle Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.