FR (€EUR)
Support 
Panier/Devis 
Se connecter 
Accompagnement et intégration
Proposez-vous un programme de formation pour les enseignants sur la solution Niryo ?
Oui, nous proposons Expert+, un programme de formation complet conçu pour les enseignants.
Fournissez-vous du contenu pédagogique ou des cours sur la solution Niryo ?
Oui, nous avons NiryoAcademy, une plateforme riche en ressources et en leçons pour accompagner votre apprentissage.
Quels sujets éducatifs ou professionnels puis-je aborder avec la solution Niryo ?
La solution Niryo permet d’explorer plusieurs domaines, notamment la programmation, la robotique, l’automatisation, l’IoT et l’intelligence artificielle (IA).
Puis-je intégrer le Ned3Pro dans ma ligne de production de manière autonome ?
Nous proposons une solution d’intégration complète avec notre équipe dédiée, mais vous pouvez également intégrer le robot de manière autonome avec l’aide du programme Expert+ Pro.
Compatibilité
Quels systèmes d’exploitation sont compatibles avec NiryoStudio ?
Windows, Mac et Linux sont compatibles. Plus d’informations disponibles ici.
Puis-je utiliser ROS et ROS2 ?
Les robots Ned2/Ned3Pro sont compatibles avec ROS Noetic, et un pont vers ROS2 est disponible pour une intégration avec ROS2 Humble.
Programmation
Quels langages de programmation puis-je utiliser pour contrôler les robots Ned2/Ned3Pro ?
Les robots Ned2/Ned3Pro peuvent être contrôlés via Blockly, Python, ROS, Modbus ou Matlab.
Quels protocoles sont disponibles sur les robots Ned2/Ned3Pro ?
Les Ned2/Ned3Pro disposent d’un serveur TCP/IP et d’un Modbus TCP/IP activés par défaut.
Y a-t-il un programme préinstallé dans le robot ?
Oui, un programme de démonstration est préinstallé dans le Ned2. Il suffit d’appuyer sur le bouton supérieur situé à la base du robot pour le lancer.
SAV
Quelle est la durée de la garantie Ned2 ?
La garantie du Ned2 est de 1 an.
Si j'ai une question, qui puis-je contacter ?
Si vous avez une question à poser à l’équipe support, vous pouvez la contacter en remplissant ce formulaire ou en lui envoyant un mail à l’adresse support@niryo.com. Notre équipe s’efforce de vous répondre dans les 24 heures.
Que dois-je faire si mon Ned2 a un problème ?
Si vous avez un problème avec votre Ned2, vous pouvez contacter l’équipe support de Niryo. Son but est de vous aider à utiliser nos produits de la meilleure façon possible et de répondre à toutes vos questions.
S'il y en a une, la réparation sera-t-elle à ma charge ?
Si votre robot est encore sous garantie, vous n’aurez rien à payer, Niryo essaiera de réparer votre robot gratuitement. Cependant, si la garantie est terminée, vous devrez payer.
Combien de temps faut-il pour réparer mon robot si je le renvoie chez Niryo ?
Nous voulons nous assurer que vous aurez la meilleure expérience avec votre robot. Si vous souhaitez nous envoyer votre robot pour réparation, Niryo s’assure de le réparer et de vous le renvoyer en moins de 2 semaines.
Le Ned2 n'est pas conçue pour être démonté fréquemment. Vous devez obtenir l'approbation de l'équipe d'assistance ou de vente pour modifier ou réparer votre robot par vous-même. Si vous décidez de le faire vous-même, vous devez savoir que cela mettra fin à la garantie.
The Ned2 is not meant to be disassembled frequently. You need to have the support or sales team approval to modify or fix your robot by yourself. If you decide to do it by yourself, you have to know that this will end the warranty.
Expert+
Quelle est la différence entre Niryo Expert+ et Niryo Success ?
Niryo Success est conçu pour vous aider à prendre en main nos robots en toute autonomie, grâce à des ressources comme des tutoriels vidéo et des documentations. Il permet également de répondre à des questions d’ordre général, mais n’inclut pas de support dédié ou personnalisé. À l’inverse, Niryo Expert+ s’adapte pleinement à vos besoins spécifiques en vous offrant un accompagnement sur mesure, à votre rythme, avec des formations individuelles et un support expert personnalisé.
Quelles sont les conditions du support Expert+ ?
Vous choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux : par email, téléphone ou visioconférence. Votre expert Niryo dédié s’adaptera à vos préférences. Le service se compose de 16h d’accompagnement que vous pouvez solliciter pendant 1 an à compter de la souscription.
Quel est le temps de réponse de Niryo ?
Quelle que soit l’option de support choisie, nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.
